CILJ Cilj ovog istraživanja je usporediti učestalost pojave nesporazuma između bolesnika i medicinskih sestara zaposlenih na Klinici za kirurgiju KBC-a Split ISPITANICI I METODE Za potrebe ovog istraživanja anketu je ispunilo 112 ispitanika zaposlenih na Klinici za kirurgiju KBC-a Split. Prvu skupinu ispitanika čini 71 medicinska sestra zaposlena u stacionaru Klinike za kirurgiju KBC-a Split. Drugu skupinu ispitanika čini 20 medicinskih sestara zaposlenih na poliklinici Klinike za kirurgiju, te treća skupina koju čini 19 medicinskih sestara zaposlenih na hitnom kirurškom prijemu Klinike za kirurgiju. REZULTATI Medicinske sestre najveći dio svakodnevnog rada provode u komunikaciji s bolesnikom. Ovim istraživanje pokazalo se kako najveći broj medicinskih sestara ponekad ima nesporazume s bolesnikom, a kao najčešći uzrok pokazalo se drsko i bezobrazno ponašanje bolesnika. Veliki broj ispitanika nije prošao ni jedan oblik edukacije iz komunikacije s bolesnicima. ZAKLJUČAK Nezadovoljstvo bolesnika medicinskom uslugom najčešće je posljedica nekvalitetne komunikacije s medicinskim osobljem. Svaka komunikacija između zdravstvenih djelatnika i bolesnika mora biti usmjerena na stvaranje dobrih međuljudskih odnosa. Individualnim pristupom u komunikaciji pokazujemo da cijenimo svakog bolesnika bez obzira na dob, spol, dijagnozu. Medicinske sestre su skupina na koju se može i mora djelovati za poboljšanje kvalitete komunikacije, a s ciljem smanjivanja konfliktnih situacija na odjelu. Da bi postiglo sve navedeno, neophodno je provođenje sistematizacije cjelokupnog zdravstvenog sustava, a posebno poslova medicinske sestre te uvođenje standarda i definiranje poslova kako bi se izbjegli nesporazumi i stresne situacije.